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竹间智能帮助企业实现客服智能化位于呼叫中心系统厂家排名前列

发布时间:2022-06-20 08:01:01 来源:ob欧宝体育在线登录 作者:欧宝体育竞猜

  受益于人工智能、大数据等技术的迅速进步,国内呼叫中心产业不断发展,其系统功能逐步完善。集成了数字化、智能化的呼叫中心系统,在各大企业得到快速的普及,最终将促成服务、营销、销售相融合,为企业业务带来新的增长点。面对这样的行业刚需,稳居呼叫中心系统厂家排名前列的竹间智能利用先进技术,通过智能科技真正实现“以人为本”的服务,重新定义客户中心。

  竹间智能以AI技术为引擎,使对话交互智能结合认知智能,驱动全场景下的客户服务及管理,在低运营及低成本的前提下,为坐席、为管理者、为海量客户带来“以人为本”的非凡体验,帮助企业将AI人机协同优势充分发挥出来。

  以某家全国性寿险公司为例,该公司的呼叫中心曾经单纯靠人工方式服务国内数十万用户,不仅人员培养成本高昂,流失率也高。同时,由于坐席频繁更换,无法避免地让客户有不好的体验,加上银保监会持续增强监管力度,该寿险公司急需从无到有、由内而外地实现客服智能化。

  对此,呼叫中心系统厂家排名领先的竹间智能为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助、智能知识库为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案。该智能客服平台对接多个企业内部系统,使得用户可通过电话、电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道,享受日常咨询、业务查询、业务办理等自助式智能服务。

  其中,智能客服和智能外呼为其终端用户带去了7x24小时的不间断服务,及时响应各类诉求。而坐席辅助则助力人工坐席快速习得并提升工作技能,更好地为用户解决困扰。智能质检则给服务流程和服务质量的检验提供了数据支撑,有利于不偏不倚地评估坐席的表现。企业级知识库具备智能采编及知识服务能力,帮助公司自动处理了积存的庞杂文档数据,大大提升了知识利用率,由此,竹间智能提供的解决方案为该公司的呼叫中心带来了全方位、跨越式的提升。

  凭着过硬的底层技术、优质的标准化产品与成熟的部署能力,并以实力跻身呼叫中心系统厂家排名的前列。如今,竹间智能为各大企业的客服部、客服中心以及各地的政府服务热线打造多样的解决方案,并落地于多个应用场景,攻克业务难关,扫除增收障碍,解决企业数据、系统、管理、服务、营销的各项难题,促使更多企业步入高速、高质量发展之道,让其数智化转型升级进程再得跨越式进展。